Vanliga frågor
1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
På djurartiklar.com kan du använda flera säkra betalningsmetoder, bland annat:
- Betalkort och kreditkort, till exempel Visa, Mastercard och Maestro
- PayPal
- Andra betalningsmetoder som visas i kassan
Vilka betalningsalternativ som är tillgängliga kan variera beroende på beställningen och visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
Alla betalningstransaktioner behandlas på ett säkert sätt för att skydda dina betalningsuppgifter och personuppgifter.
2. Vilka leveranstider och fraktkostnader gäller?
Leveranstiden beror på vilken leveransmetod du väljer och vart beställningen ska levereras.
I kassan på djurartiklar.com visas information om:
- Tillgängliga leveransalternativ
- Fraktkostnader
- Beräknad leveranstid
Vi gör vårt bästa för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt.
Den beräknade leveranstiden kan påverkas av exempelvis transportör, leveransadress, helgdagar och perioder med hög belastning.
3. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med leveransinformation och, när det är tillgängligt, ett spårningsnummer eller en spårningslänk.
Om du har ett kundkonto kan du även kontrollera orderstatus och tillgänglig leveransinformation genom att logga in på ditt konto på djurartiklar.com.
Om du inte har fått någon spårningsinformation eller har frågor om leveransen kan du kontakta vår kundservice.
4. Vilka regler gäller för retur och återbetalning?
På djurartiklar.com erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag då du tar emot varan, under förutsättning att villkoren för retur är uppfyllda.
Som konsument kan du dessutom ha en lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
Om du vill returnera en vara eller begära återbetalning ska du läsa vår sida "Retur och ångerrätt" och följa instruktionerna där.
Där hittar du även information om:
- Hur du registrerar en retur
- Returfrakt
- Varans skick
- Eventuell värdeminskning
- Produkter som kan vara undantagna från ångerrätten
- Återbetalning
5. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Det kan vara möjligt att ändra eller avbryta en beställning om den ännu inte har börjat behandlas eller skickats.
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt om du vill göra en ändring eller avbryta din beställning.
Vi kan inte garantera att en beställning kan ändras eller avbrytas efter att den har lagts, eftersom orderhanteringen i vissa fall påbörjas direkt.
Om beställningen redan har skickats kan du i stället använda de retur- eller ångerrättsalternativ som gäller för ditt köp.